联想乐享3C服务让国内3C服务市场崭露曙光

   目前，我们正在经历一个互联网技术和IT产业高速发展的阶段，以计算机(computer)、通讯(communication)和消费电子(consumer electronics)为代表的3C产品日新月异。同时，以80后为代表的新生代已经成长为家庭消费的主力人群，在对家用电子、电器等产品的选择上具有很大的发言权，他们更愿意为家居添加智能化电子设备。但问题也随之而来，一方面，消费者拥有多种计算设备，对3C产品的服务需求越来越多样化，希望享受到多设备互联互通的便捷服务；另一方面，却面临着有众多良莠不齐的服务点可选却不敢选的尴尬境遇。

    联想作为国内最大的IT设备制造商，本身在PC、手机、Pad等个人终端产品领域具备雄厚的技术实力，同时作为国内最大的IT服务提供商，联想拥有遍布全国2400家服务网点、7*24小时全天候便捷的网络服务，全球COPC权威认证的国际化呼叫中心和10000名专业IT服务人员。拥有着IT技术与IT服务上的双重优势，面对目前越发多样化的3C服务需求，联想势必不会错过这样一个庞大的3C服务市场。

    近日，联想消费及中小企业服务总经理吕再峰在2014中国互联网产业年会上表示，目前国内3C消费激增，但尚没有一个可以覆盖多品牌产品的知名3C服务品牌。联想本着对消费者负责，为用户创造卓越价值的态度，计划在未来三年到五年，将“联想乐享3C服务”打造为中国3C服务的首选品牌。同时，吕再峰还提出了“重构3C服务的O2O模式”的观点和详细解决方案，外界认为这是联想在3C服务领域的重要战略布局。

    据吕再峰介绍，联想多品牌3C产品服务将涵盖延保服务、保外服务、软件服务、安装&升级、选件服务等。用户手中不同品牌的电脑、手机、Pad出现软硬件或互联互通问题，联想服务均可提供专业的线上线下一体化服务，全面满足用户的不同需求。

    回顾过去一年联想3C产品服务举措，我们不难看出联想发力多品牌3C产品服务，重构3C服务O2O模式的决心。在2013年，联想与京东、苏宁、联通合作，此外还与互联网公司如百 度、腾 讯等合作。通过不断与线上的“土豪”深化合作，联想在搜索引擎、电商网站、手机/PC客户端软件、生活服务类网站等线上平台进行引流，连同自有线上平台，让消费者足不出户即可轻松享受到联想专业的3C服务，从而将服务触角从传统的线下，全面延伸至了线上领域，实现了多终端、多渠道的服务覆盖。

    虽然联想多品牌3C服务刚刚起步，还未完全成为规模，但联想与线上线下合作伙伴的合作已成为良好的开端。毫无疑问，新的一年联想在多品牌3C产品服务和O2O布局上将有更多的规划，无论是与线上与“土豪”合作，还是线下建立异界联盟，联想将致力于为用户提供“随手可得”的一站式的专业服务体验。

    专业人士指出，联想3C服务良好的口碑、强大的服务能力，与当前消费者的需求非常匹配。而当前的联想3C服务战略更将服务内容全面扩展，服务触角全面延伸，这些都让国内处于空白的3C服务市场崭露曙光。

    社会和科技发展、用户需求的变化及互联网带来的影响已经迅速颠覆了以往的3C服务模式，联想作为领军行业龙头，有责任推出更适应用户需求的服务与产品。此次联想推出覆盖线上线下的多品牌3C产品服务，我们有理由期待，在新的一年无论手中何种品牌的何种3C产品出现何种问题，都可以在联想3C服务体系下得到解决，并且不光是“放心”，还会省时和省心，这想必也会成为一件‘利国利民’的大好事。